É um canal de comunicação entre o cidadão e a Instituição, permitindo que este colabore para melhoria do serviço prestado por meio de manifestações como elogios, criticas e sugestões. Tem como objetivo acolher, analisar e tratar as manifestações, com intuito de identificar melhorias no processo, possibilitando mudanças nos fluxos operacionais sobre situações que não foram solucionadas pelo atendimento habitual dos serviços prestados.